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ISO9000鏍囧噯鍏虫敞鐩爣绠$悊鎬濇兂 2015-06-30 鐩爣绠$悊妯″紡鐨勪紭鐐归潪甯告樉钁楋細棣栧厛锛屽畠浣跨粍缁囩殑杩愪綔鏈変簡鏄庣‘鐨勬柟鍚戯紝浣挎瘡涓汉閮芥槑纭簡鍔姏鐨勭洰鏍囷紱鍏舵锛屽畠缁撳悎浜嗕汉鎬х鐞嗙殑鎬濇兂锛屼績浣挎潈鍔涗笅鏀撅紝寮鸿皟鍛樺伐鑷垜鎺у埗 锛屽彲浠ュ厖鍒嗘縺鍙戝憳宸ョ殑绉瀬鎬э紱鍐嶆锛屽畠涓轰笟缁╃殑妫€鏌ュ弽棣堝拰鏁堟灉璇勪环鎻愪緵浜嗘洿涓哄瑙傜殑鍩虹銆傛濡傜洰鏍囩鐞嗙殑鍒涘浜烘潨鎷夊厠鎸囧嚭鐨勶細鍑℃槸宸ヤ綔鐘跺喌鍜屾垚鏋滅洿鎺ュ湴銆佷弗閲嶅湴褰卞搷鐫€缁勭粐鐨勭敓瀛樺拰绻佽崳鍙戝睍鐨勯儴闂紝鐩爣绠$悊閮芥槸蹇呴渶鐨勩€?浼楁墍鍛ㄧ煡锛孖SO9000鏍囧噯娉ㄩ噸杩囩▼绠$悊鐨勬€濇兂銆傛湰鏂囨墍瑕侀槓杩扮殑瑙傜偣鏄紝ISO9000鏍囧噯涔熷弽鏄犱簡鐩爣绠$悊鐨勬€濇兂锛屽苟灏嗚秺鏉ヨ秺閲嶈鐩爣绠$悊鐨勬€濇兂銆?杩欎竴鐐逛粠94鐗堟爣鍑嗕腑宸插彲鐪嬪嚭绔€€侷SO9001-94鐗堟爣鍑嗘寚鍑猴紝鈥滆礋鏈夋墽琛岃亴璐g殑渚涙柟绠$悊鑰咃紝搴旇瀹氳川閲忔柟閽堬紝鍖呮嫭璐ㄩ噺鐩爣鍜屽璐ㄩ噺鐨勬壙璇衡€濄€傚熀浜庤繖涓€鏉℃鐨勮姹傦紝浜嬪疄涓婏紝鏈変簺缁勭粐鍦ㄨ疮鏍囩殑杩囩▼涓凡鎴栧鎴栧皯鍦板鍏ヤ簡鐩爣绠$悊鐨勫仛娉曪紝鍏剁敤浜庝績杩涜川閲忕洰鏍囩殑瀹炵幇銆傞仐鎲剧殑鏄紝鍥犱负94鐗堟爣鍑嗕腑瀵硅川閲忕洰鏍囩殑姒傚康鎻忚堪寰楁瘮杈冩ā绯婏紙娌℃湁瀹氫箟 锛夎€屼笖涔熸病鏈夋槑纭仛娉曪紝鎵€浠ュ悇鏈夊悇鐨勫仛娉曪紝瀵煎叆鐨勭▼搴︿篃鍚勫紓銆備粠鍙︿竴鏂归潰鏉ヨ锛岃繖绉嶆ā绯婁篃瀵艰嚧浜嗘煇浜涚粍缁囧湪璐爣杩囩▼涓濡備綍淇濊瘉璐ㄩ噺鐩爣寰椾互瀹炵幇涓嶅緢閲嶈锛岀敋鑷冲皢璐ㄩ噺鐩爣鐨勭鐞嗘祦浜庡舰寮忋€? 94鐗堟爣鍑嗕腑鐨勭己鐐瑰湪2000鐗堟爣鍑嗭紙CD1锛変腑寰楀埌浜嗙籂姝c€傛垜浠敞鎰忓埌锛?000鐗堟爣鍑嗭紙CD1锛変腑宸茬粡姣旇緝椴滄槑鍦板弽鏄犱簡鐩爣绠$悊鐨勬€濇兂銆?璁╂垜浠厛鐪嬬湅ISO/CD1 9000-2000銆婃蹇靛拰鏈銆嬫爣鍑嗭紝璇ユ爣鍑嗗鈥滆川閲忕洰鏍団€濊繘琛屼簡鏄庣‘鐨勫畾涔夛細鈥滆川閲忕洰鏍囨槸缁勭粐鎵€杩芥眰鐨勬垨鏃ㄥ湪涓庤川閲忔柟閽堢殑瀹炵幇鏈夊叧鐨勬柟闈€傛敞锛氶€氬父锛屼竴涓粍缁囩殑璐ㄩ噺鐩爣鏄畾閲忕殑骞朵笖鍏跺疄鐜版槸鍙楁帶鐨勶紙4.2.2.14锛夆€濄€傚苟杩涗竴姝ユ寚鍑鸿川閲忕洰鏍囩殑浣滅敤鏄細鈥滆川閲忕洰鏍囩殑鍒跺畾涓虹粍缁囨彁渚涗簡涓€涓叧娉ㄧ殑鏂瑰悜銆傝繖浜涚洰鏍囩‘瀹氫簡棰勬湡鐨勭粨鏋滐紝浠庤€屽紩瀵肩粍缁囧埄鐢ㄥ叾璧勬簮杈惧埌杩欎簺缁撴灉銆傗€濅笉鍙惁璁わ紝杩欐槸瀵?4鐗堟爣鍑嗙殑涓€涓槑鏄剧殑鏀硅繘銆?涓嶄粎濡傛锛岃繕鎸囧嚭鈥滆川閲忕鐞嗕綋绯绘槸缁勭粐鐨勭鐞嗕綋绯讳腑鑷村姏浜庤揪鍒板叾璐ㄩ噺鐩爣鐨勯偅 閮ㄥ垎鈥濓紝灏嗚川閲忕洰鏍囧湪璐ㄩ噺绠$悊浣撶郴涓殑鍦颁綅鎻愬埌鏈€楂樸€傛爣鍑嗚繕瑙勫畾璐ㄩ噺绠$悊浣撶郴涓€?鏈€楂樼鐞嗚€呯殑浠诲姟鏄細 鈥斺€斾负缁勭粐寤虹珛璐ㄩ噺鏂归拡鍜岃川閲忕洰鏍囷紱 鈥斺€旂‘淇濆缓绔嬪拰淇濇寔璐ㄩ噺绠$悊浣撶郴浠ュ疄鐜拌繖浜涚洰鏍囷紱 鈥斺€旂‘淇濊幏寰楀繀瑕佺殑璧勬簮锛? 鈥斺€斿皢杈惧埌鐨勭粨鏋滀笌璁惧畾鐨勭洰鏍囩浉姣旇緝锛? 鈥斺€斿喅瀹氬叧浜庤川閲忔柟閽堝拰璐ㄩ噺鐩爣鐨勬帾鏂斤紱 鈥斺€斿喅瀹氭敼杩涚殑鎺柦銆傗€? 鑷虫锛屾垜浠儕鍠滃湴鍙戠幇锛屼笂杩版弿杩颁笌鐩爣绠$悊鐨勬€濇兂鍑犱箮瀹屽叏鍚诲悎銆?鍐嶇湅鐪婭SO9000绯诲垪鏍囧噯涓敤浜庢寚瀵兼搷浣滅殑ISO/CD1 9001-2000鏍囧噯锛屾垜浠暀鎰忓埌锛?ISO/CD1 9001-2000鏍囧噯鏉℃鎵€鎻忚堪鐨勫唴瀹圭敋鑷冲凡瀹屾暣鍦板寘鎷簡鐩爣绠$悊瀹炴柦鐨勫悇涓樁娈点€? 棣栧厛锛屾爣鍑?.6.b锛夋槑纭瀹氭渶楂樼鐞嗚€呭簲鈥滅‘瀹氳川閲忔柟閽堝拰璐ㄩ噺鐩爣鈥濄€? 鈥斺€旇繖鏄洰鏍囩鐞嗗疄鏂戒腑鐨勭‘瀹氭€讳綋鐩爣闃舵銆? 鍏舵锛屾爣鍑?.4.1涓瀹氣€滅粍缁囧簲鍦ㄥ叾鐩稿簲鐨勮亴鑳藉拰閮ㄩ棬寤虹珛鏂囦欢鍖栫殑璐ㄩ噺鐩爣鈥濄€? 鈥斺€?杩欐槸鐩爣绠$悊瀹炴柦涓殑鐩爣鍒嗚В闃舵 鍐嶆锛屾爣鍑?.1瑙勫畾鈥滅粍缁囧簲纭畾骞舵彁渚涘繀闇€鐨勮祫婧愶紝浠ヤ繚璇佽川閲忎綋绯诲緱浠ュ缓绔嬪苟鏀硅繘 鈥濄€? 鈥斺€旇繖鏄洰鏍囩鐞嗗疄鏂界殑璧勬簮閰嶇疆闃舵銆? 鏈€鍚庯紝鏍囧噯5.6瑙勫畾鈥滅鐞嗚瘎瀹¤嚦灏戝簲瀵逛互涓嬭緭鍏ヨ繘琛屾瘮杈冨拰璇勪及锛歞锛夌粨鍚堢幇琛岃川閲忔柟閽堝拰璐ㄩ噺鐩爣姣旇緝锛岀‘瀹氶闃层€佺籂姝e拰鏀硅繘鎺柦鐨勬晥鏋溾€濆強鈥滈€傜敤鏃讹紝绠$悊璇勫鐨勮緭鍑哄簲鍖呮嫭涓嬪垪鏂归潰鐨勮繍浣滆鍒掔殑鎯呭喌鎴栦慨鏀癸細b锛夎川閲忔柟閽堝拰璐ㄩ噺鐩爣鈥濄€傗€斺€旇繖鏄洰鏍囩鐞嗗疄鏂戒腑鐨勬鏌ュ拰鍙嶉闃舵銆? 鎹㈠彞璇濊锛?000鐗堬紙CD1锛夋爣鍑嗕腑宸茬粡鍖呭惈浜嗗璐ㄩ噺鐩爣杩涜绠$悊鐨勫仛娉曪紝鐢ㄦ埛瀹屽叏鍙互鍦ㄨ疮鏍囪繃绋嬩腑鎸夌収鏍囧噯鐨勬寚寮曞鍏ョ洰鏍囩鐞嗙殑鍋氭硶銆?闇€瑕佽鏄庣殑鏄紝鐩爣绠$悊鐨勮寖鐣存槸寰堝箍鐨勶紝ISO9001-2000鐗堬紙CD1锛夋爣鍑嗘弿杩扮殑鏄€?璐ㄩ噺鐩爣绠$悊鈥濓紝鍗抽噰鐢ㄧ洰鏍囩鐞嗙殑鎬濇兂锛屾寜鐓х洰鏍囩鐞嗙殑鍋氭硶锛屼績浣跨粍缁囩殑璐ㄩ噺鐩爣寰椾互瀹炵幇锛屽苟灏嗚鍋氭硶浣滀负璐ㄩ噺绠$悊浣撶郴鐨勪竴閮ㄥ垎鍔犱互鏍囧噯鍖栧拰鍒跺害鍖栥€? 缁间笂鎵€杩帮紝绗旇€呰涓猴紝铏界劧鏈€缁堢殑ISO9000-2000鐗堟爣鍑嗗皻鏈嚭鍙帮紝浣嗘垜浠嚦灏戝彲浠ヤ粠 CD1鐗堟爣鍑嗕腑鏈夊叧璐ㄩ噺鐩爣绠$悊鐨勫ぇ閲忔弿杩帮紝鑾峰緱杩欐牱涓€涓俊鎭紝閭e氨鏄?000鐗堟爣鍑嗗皢 瓒婃潵瓒婇噸瑙嗙洰鏍囩鐞嗙殑鎬濇兂銆? 鍙﹀锛岀瑪鑰呰繕璁や负锛屽湪鏄庣‘璐ㄩ噺鐩爣绠$悊鐨勮姹傛柟闈紝CD1鐗堟爣鍑嗚緝涔?4鐗堟爣鍑嗏€滃皬鑽锋墠闇插皷灏栬鈥濈殑灞€闈㈢殑纭湁寰堝ぇ鐨勬敼杩涳紝浣嗕粛澶勪簬鈥滅姽鎶辩惖鐞跺崐閬潰鈥濈殑灞€闈€?鏈€缁堢殑2000鐗堟爣鍑嗗簲璇ュ畬鍏ㄦ憟寮冪洰鍓嶁€滅姽鎶辩惖鐞跺崐閬潰鈥濈殑鍋氭硶锛屾槑纭湴鎻愬嚭鐩爣绠$悊鐨勬€濇兂锛岀敋鑷冲皢鐩爣绠$悊鐨勬€濇兂鎺ョ撼涓篒SO9000鍩烘湰鎬濇兂涔嬩竴锛屽皢鍏舵槑纭垪杩汭SO9000璐ㄩ噺绠$悊鍘熷垯涓幓銆傝繖鏍凤紝涓€鏉ュ骞垮ぇ鏍囧噯鐢ㄦ埛鐨勫疄闄呮搷浣滃叿鏈夋洿澶х殑鎸囧鎰忎箟锛屼簩鏉ュ彲浠ユ洿澶х▼搴﹀湴浣撶幇鏍囧噯涓庣幇浠g鐞嗘€濇兂鎺ヨ建鐨勪紭瓒婃€с€?
襄阳iso9000认证2015如何对顾客满意度进行调查? 襄阳ISO9000:2015认证体系运行中,顾客调查只是获得反馈的形式这一。组织根据顾客类型考虑不同的信息获得方法。组织可决定想要用的方法,这些方法可包含但不限于: ——民意调查 ——顾客沟通 ——有关交付的产品或服务质量的顾客数据 ——市场占有率分析 ——好评 ——投诉 ——保修索赔 ——经销商报告 ——社会媒体,如网站、留言板、推特 ——发票查询 ——出版的信息,如报纸或杂志 组织应决定需要从哪些顾客获得顾客满意的反馈以及如何监视这些数据。组织可选择在每次交易结束时请求每个顾客提供反馈,也可选择根据销售量,对老顾客或新顾客等目标进行抽样。 获取反馈可以持续进行,也可以根据组织确定的特定额度进行。
质量方针(5.3)和质量目标(5.4.1)。
质量方针是与经营宗旨相一致的,与产品要求相适应的,要体现对顾客的承诺、对持续改进的承诺,又能为目标的提出提供框架。因此质量方针不能是空洞的口号,要根据本印刷厂的产品、顾客定位
和预期的产品质量水平确定。
质量目标成以质量方针所提供的框架展开,为确保印刷厂的质量目标的实现,相关职能和层次要依据组织的质量目标要求确定各自的质量目标,并落实到全体员工的活动中。从体现对顾客承诺的角度
,质量目标往往既可与产品性能有关.又可落实到产品实现过程的质量,如产品的合格率、交付及时率等。从体现持续改进角度,目标可能与顾客的满意程度有关,在设立顾客满意程度目标时,要同
时考虑满意程度的表达方式及息收集和统计的口径c质员日标应是可测量的,而且相关职能和层次的质量目标应尽可能量化,以便比较实施结果,进行持续改进。
原则上,印刷厂的 管理者先要制定质量方针和质量目标,再建立并实施质量管理体
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