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4.认证审核准备
1) 如有必要,联系认证机构进行内审,为正式的审核预定时间;
2) 与认证机构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解;
3) 准备审核所需要的“证据”:文档,记录,等等。
5.认证审核
典型的认证审核包括:
1) 协定参考标准和审核范围的条款;
2) 离场的对文档和流程的评估;
3) 现场的对员工和流程的审核;
4) 审核结果的陈述。



2) 制定整体的计划,获得相关方面的支持与承诺。
3.缩小差距
1) 建立、管理服务改进计划 (PDCA环) ;
2) 根据ISO 20000:《服务管理规范》进行详细的评估;
3) 借鉴ISO 20000、ITIL,制定具体的服务管理的政策、流程、步骤;
4)实施服务管理流程;
5)改进服务管理的政策、流程、步骤;
6) 定期检查和回顾。




7) 获得高层管理者的支持;
8) 获得ITIL、ISO 20000的知识和文档;
9) 选定一家认证机构,确认审核的范围。
2.初步评估与计划制定
1) 进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析;评估明确需改进的方面;管理
 
在认证过程中的风险。




博慧达企业管理咨询有限公司建立有 广东茂名HACCP认证产,供,销以及后勤保障等体系,组织机构完整,公司现有员工600余人,其中业技术管理人员50余人,具有较强的 广东茂名HACCP认证研发,设计,生产,销售业务能力和较好的管理水平,可为顾客量身定做,提供专业化服务。



ISO/IEC20000-1:2011 新版标准明确提出了“定义范围”这一新的要求。这为组织明确其认证范围提
 
出了更加具体的要求和参考。
组织IT服务管理体系(ISO/IEC 20000)认证范围的选取,取决于组织的管理需求和业务需要,同时,
 
认证范围界定的完整、合理与否,也直接关系到认证结果的可程度。
ISO20000认证范围规定了认证的内容和界限,明确了审核拟覆盖的对象。ISO20000认证范围应使用一些
 
参数来定义认证范围。参数将确保ISO20000认证范围准确明了,包括什么和不包括什么。



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