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IT组织从产生到发展的很长一段时期，一直是以搞好技术，做好技术支持配角为特征的。但今天的信息系统已不单纯是企业的技术支撑，信息化由“技术驱动”向“业务驱动”转变，IT部门的角色也逐步开始从单纯的信息技术提供者向信息服务供应者转换，职能的转变，客观上也要求信息管理向IT服务管理模式转变。 随着IT技术的发展，越来越多的组织基于IT技术构筑自己的价值链，需要IT的支持来支撑组织的运行，IT构架已经成为影响组织生存的关键要素，特别是对于银行、证券、保险、电信等高度依赖信息技术的组织。而且随着逐年IT的投入，建设了大量的软硬件系统，对客户要求的提高，对故障发生的恐惧，对投入成本逐年增加的不安，都促使现在的组织要采取措施规范IT服务的管理。 在产品生产过程中，需要遵循一定的质量控制标准(如ISO9000系列标准)，可以确保产品的质量保持较高的水准(如较高的产品合格率)，同时也可以降低产品制造成本。而对于服务提供(运营)过程来说，遵循相关的服务管理标准(如ISO20000)可以实现服务运营的输入(Inputs)和生产流程(Process)的标准化。只有将过程标准化了，才能保证终的服务质量和成本符合预定的标准，才能实现过程控制，从而达到质量控制的目标。 在传统的IT管理模式下，IT部门是作为技术支持的角色被动地存在的，而在新的IT服务管理模式下，IT部门是作为一个主动的服务提供者向其客户和用户(企业的业务部门)提供赖以支撑组织业务运作的IT服务，IT部门和IT外包商往往需要向客户提供服务目录(SC)并和客户签订正式的服务级别协议(SLA)。 目前，全球的IT服务业正逐渐走向专业化和外包化。随着企业和政府组织的业务运作越来越依赖于IT，越来越多的组织考虑将其IT服务运营外包给专业的IT服务提供商或对内部的IT支持部门提出更明确的服务要求，以确保提高服务质量，降低服务成本，降低因IT服务中断所导致的业务风险。 如何控制这个IT服务的整体风险(无论是内部还是外部)，提高IT的整体服务水平是一个需要高度重视的问题，而ISO/IEC20000就是解决该问题的一个很好的指南。
中品鉴证信用评价有限公司是生产 广西南宁企业资质认证的专业厂家，我公司本着“质量di yi，服务至上”的经营宗旨，重视科技创新，始终认为：科学技术是di yi生产力。本公司拥有一批高技术、高素质的员工队伍，以对产品高度认真负责的态度，精益求精、一丝不苟的工作作风，地出色完成客户对我们的要求，我公司生产的 广西南宁企业资质认证受到用户一致好评。
本厂坚持“服务客户、产品稳定”的原则，不断吸收国内外同类产品的优点，力求在质量与外观质量满足客户，使产品更适应市场需求。我们将一如既往地以较好的产品质量、良好的售后服务，与您携手共创美好明天！
什么是ISO认证、服务认证认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场交率的基础性制度，是由 认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构，通过机构评审，以证明其服务质量、管理绩效、人力资源等符合相关标准和技术规范的程度。 常见的认证制度包括：产品认证、服务认证、管理体系认证三大类，目前开展的商品售后服务认证属于三大类中的服务认证，其依据的标准为GB/T27922-2011。 服务认证的作用服务认证是基于顾客感知，关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是 认证制度中重要的组成部份，其本质属性是“传递信任、服务发展”，可以形象地称为质量管理的“体检证”，市场经济的“信用证”，国际贸易的“通行证”。 服务认证对服务供给质量水平、增强国际竞争力、解决新时代人民日益增长的美好生活需要具有积极的促进作用。 服务认证对企业的意义1服务认证是由 认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构实施认证的结果，所以服务认证具有一定的权威性，获得服务认证的企业，能证明其在全国全行业范围内的服务领先性。 2通过服务认证体系的建立、实施、评价过程，可以增强企业人员的服务意识能动性，整体企业的服务质量水平，以达到终增强顾客忠诚度、满意度，以实现企业经济效益的。 3服务认证可以作为大型企业事业单位招投标、政府采购等方面的采信证明资质，让企业在竞争中抢占先机。 4获证客户可以利用服务认证进行宣传，顾客的后顾之忧，让顾客买的放心，用的安心，通过服务认证传递信任。 服务认证的适用行业只要是在中华人民共和国内合法经营的企业都可以申请认证，包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品（服务）的企业。 商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外，还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。 有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分，如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。 无形商品包括劳务和技术服务，如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生，也随着有形的基础设施而发生，如航空服务、旅店服务、美容服务等。 所以，凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。 星级设定依据GB/T27922－2011《商品售后服务评价体系》标准进行审查。认证审查的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证标准，按评价的分值来衡量服务能力的高低。 达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。 商品售后服务体系认证的价值（??1）权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。 （2）大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。 （3）消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。 （4）企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到 标准，能强化服务管理水平及服务能力。 （5）持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。 商品售后服务认证显著特性1、以《商品售后服务评价体系》 标准，对不同行业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系”，指该标准是一个对售后服务进行评价的“体系模型”。 2、认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求，以及具体执行的环节，除了对企业总部的评审，还包括对服务网点的评审。 3、包括对服务的暗访和顾客体验评价。 4、审核方式采用评分制，是服务要素评价的体系集合，能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。获得达标（70分）并不困难，但高星级有难度，在拉开行业服务水平的同时，也促进受审方持续递进和，不断改进服务。 5、结合了售后服务专业人员（售后服务管理师）的培训配置要求，让认证企业从资源到人员上做到标准化和专业化。 以上五个方面，都是商品售后服务认证显著区别于其他认证的地方，而且相关技术标准和规范属于原创，在国际上和ISO组织都缺乏先例，开拓了服务认证的新领域。 郑州众智认证服务范围主要包括ISO9001认证、GB/T50430认证、ISO14001认证、OHSAS18001认证、TS16949认证、ISO13485认证、HACCP认证、ISO22000等体系认证咨询及CCC认证、CE认证等产品认证咨询等。欢迎来电咨询！
1、什么是ISMS 信息管理体系(InformationSecurityManagementSystem，简称为ISMS)是1998年前后从英国发展起来的信息领域中的一个新概念，是管理体系(ManagementSystem，MS)思想和方法在信息领域的应用。近年来，伴随着ISMS国际标准的制修订，ISMS迅速被全球接受和认可，成为世界各国、各种类型、各种规模的组织解决信息问题的一个有效方法。ISMS认证随之成为组织向社会及其相关方证明其信息水平和能力的一种有效途径。 ISO已为信息管理体系标准预留了ISO/IEC27000系列编号，类似于质量管理体系的IS9000系列和环境管理体系的ISO14000系列标准。 规划的ISO27000系列包含下列标准 ISO27000原理与术语(Principlesandvocabulary) ISO27001信息管理体系要求ISMSRequirements(以BS7799-2为基础) ISO27002信息技术技术信息管理实践规范(ISO/IEC17799:2005) ISO27003信息管理体系风险管理(ISMSRiskmanagement) ISO27004信息管理体系指标与测量(ISMSMetricsandmeasurement) ISO27005信息管理体系实施指南(ISMSImplementationguidelines) 其中ISO27001：2005的终标准草案(FDIS)已经在2005年7月发布，预计在2005年底或2006年初作为正式国际标准发布。 ISO27001是ISO27000系列的主标准，类似于ISO9000系列中的ISO9001，各类组织可以按照ISO27001的要求建立自己的信息管理体系(ISMS)，并通过认证。目前的有效版本是BS7799-2：2002。当ISO27001正式发布后，BS7799-2：2002将被撤销。 BS7799是英国标准协会(BritishStandardsInstitute，BSI)于1995年2月制定的信息标准，1999年5月，BSI对BS7799进行了修订改版，发展成为后来主要的一个版本，2000年12月，BS7799内容中的部分被ISO采纳，正式成为ISO/IEC17799标准。BS7799分两个部分: 部分，也就是纳入到ISO/IEC17799:2000标准的部分，是信息管理实施细则(CodeofPracticeforInformationSecurityManagement)，主要供负责信息系统开发的人员作为参考使用，其中分十个标题，定义了127个控制。 BS7799-1:1999(ISO/IEC17799:2000)中的内容标题分别是: 1.策略(Securitypolicy) 2.资产和资源的组织(Organizationofassetsandresources) 3.人员(Personnelsecurity) 4.物理和环境(Physicalandenvironmentalsecurity) 5.通信和操作管理(Communicationandoperationmanagement) 6.访问控制(Accesscontrol) 7.系统开发和维护(Systemdevelopmentandmaintenance) 8.业务连续性管理(Businesscontinuitymanagement) 9.符合性(Compliance) 第二部分，是建立信息管理体系(ISMS)的一套规范(SpecificationforInformationSecurityManagementSystems)，其中详细说明了建立、实施和维护信息管理系统的要求，指出实施机构应该遵循的风险评估标准，当然，如果要得到BSI终的认证(对依据BS7799-2建立的ISMS进行认证)，还有一系列相应的注册认证过程。目前，BS7799-2的2002年版本已经递交ISO组织，可望成为国际标准。 BS7799标准要求基于PDCA管理模型来建立和维护信息管理体系(ISMS)。为了实现ISMS，组织应该在计划(Plan)阶段通过风险评估来了解需求，然后根据需求设计解决方案;在实施(Do)阶段将解决方案付诸实现;解决方案是否有效?是否有新的变化?应该在检查(Check)阶段予以监视和审查;一旦发现问题，需要在措施(Act)阶段予以解决，以便改进ISMS。通过这样的过程周期，组织就能将确切的信息需求和期望转化为可管理的信息体系。 2、为什么需要ISMS 今天，我们已经身处信息时代，在这个时代，计算机和网络已经成为组织重要的生产工具，信息成为主要的生产资料和产品，组织的业务越来越依赖计算机、网络和信息，它们共同成为组织赖以生存的重要信息资产。 可是，计算机、网络和信息等信息资产在服务于组织业务的同时，也受到越来越多的威胁。病毒破坏、黑客攻击、信息系统瘫痪、网络欺诈、重要信息资料丢失以及利用计算机网络实施的各种犯罪行为，人们已不再陌生，并且这样的事件好像经常在我们身边发生。信息资产一旦遭到破坏，将给组织带来直接的经济损失、损害组织的声誉和公众形象，使组织丧失市场机会和竞争力，更为甚者，会威胁到组织的生存。 因此，保护信息资产，解决信息问题，已经成为组织必须考虑的问题。 人们开始逐渐意识到管理在解决信息问题中的作用。于是ISMS应运而生。2000年12月，国际标准化组织发布一个信息管理的标准-ISO/IEC17799:2000信息管理实用规则(Codeofpracticeforinformationsecuritymanagement)，2005年6月，国际标准化组织对该标准进行了修订，颁布了ISO/IEC17799:2005(现已更名为ISO/IEC27002:2005)，10月，又发布了ISO/IEC27001:2005信息管理体系要求(InformationSecurityManagementSystemRequirement)。 自此，ISMS在国际上确立并发展起来。今天，ISMS已经成为信息领域的一个热门话题。 3、什么是ISMS认证 所谓认证，即由可以充分信任的第三方认证机构依据特定的审核准则，按照规定的程序和方法对受审核方实施审核，以证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。 针对ISO/IEC27001的受认可的认证，是对组织ISMS符合ISO/IEC27001要求的一种认证。这是一种通过权威的第三方审核之后提供的保证：受认证的组织实施了ISMS，并且符合ISO/IEC27001标准的要求。通过认证的组织，将会被注册登记。 4、为什么要进行ISMS认证 根据CSI/FBI的ComputerCrimeandSecuritySurvey2005中的统计，65%的组织至少发生了一次信息事故，而在这份报告中同时表明有97%的组织部署了防火墙，96%组织部署了杀毒软件。可见，我们的信息手段并不奏效，信息现状不容乐观。 实际上，只有在宏观层次上实施了良好的信息管理，即采用国际上公认的实践或规则集等，才能使微观层次上的，如物理措施等，实现其恰当的作用。采用ISMS标准并得到认证无疑是组织应该考虑的方案之一。 1)信息事故，保证组织业务的连续性，使组织的重要信息资产受到与其价值相符的保护，包括防范： l重要的商业秘密信息的泄漏、丢失、篡改和不可用; l重要业务所依赖的信息系统因故障、遭受病毒或攻击而中断; 2)节省费用。一个好的ISMS不仅可通过避免事故而使组织节省费用，而且也能帮助组织合理筹划信息费用支出，包括： l依据信息资产的风险级别，安排控制措施的投资优先级; l对于可接受的信息资产的风险，不投资控制; 3)保持组织良好的竞争力和成功运作的状态，提高在公众中的形象和声誉，限度的增加投资回报和商业机会; 增强客户、合作伙伴等相关方的信任和信心。 5、ISO27001标准特点 注重体系的完整性，是一套科学的信息管理体系 以风险评估为基础 强调对法律法规的符合性 广泛适用于各类组织 与ISO9000标准有很强的兼容性 6、ISO27001适用领域 ISO27001适用于所有类型的组织(例如，企业、政府机构、非赢利组织)。ISO27001从组织的整体业务风险的角度，为建立、实施、运行、监视、评审、保持和改进文件化的ISMS规定了要求。它规定了为适应不同组织及其下属部门的需要而定制的控制措施的实施要求。 当由于组织及其业务特性，标准中的任何要求不适用时，可以考虑进行删减。如果有删减，除非这些删减不影响组织提供信息满足风险评估和适用法规要求和责任的能力，否则不能声称符合ISO27001标准。 信息对每个企业或组织来说都是需要的，所以信息管理体系认证具有普遍的适用性，不受地域、产业类别和公司规模限制。从目前的获得认证的企业情况看，较多的是涉及电信、保险、银行、数据处理中心、IC制造和软件外包等行业。 7、实施ISO27001标准的好处 保护企业的知识产权、商标、竞争优势 维护企业的声誉、品牌和客户信任 减少可能潜在的风险隐患，减少信息系统故障、人员流失带来的经济损失 强化员工的信息意识，规范组织信息行为 在信息系统受到侵袭时，确保业务持续开展并将损失降到程度 8、ISMS实施方法 根据ISO/IEC27001，企业应采用PDCA的过程方法从11个信息控制措施建立和实施ISMS，如下图： 11个方面133项信息控制措施 ISO/IEC27001附录A 信息控制措施域 控制目标 控制措施 A5 方针 1 2 A6 信息组织 2 11 A7 资产管理 2 5 A8 人力资源 3 9 A9 物理和环境 2 13 A10 通信和操作管理 10 32 A11 访问控制 7 25 A12 信息系统获取、开发和维护 6 16 A13 信息事件管理 2 5 A14 业务连续性管理 1 5 A15 符合性 3 10 合计 39 133 9、认证咨询服务流程和工作内容 阶段 工作组阶段工作内容 准备和启动阶段 1、识别信息要求，进行差距分析 2、制订项目工作计划，明确项目时间表 3、ISMS培训，包括全员意识培训、标准要求培训、风险评估培训 规划（建立） 1、制订信息方针和范围 2、编制风险评估程序文件 3、执行风险评估 4、编制风险处理计划 5、编制SOA（适用声明）文件 6、编制ISO/IEC27001中4.3.1要求的其他相关ISMS文件 7、ISO/IEC27001涉及的信息技术控制措施的方案设计、评审（可选） 8、企业提出的特定的信息技术控制措施的方案设计、评审（可选） 实施（实施和运行） 1、批准ISMS文件并颁布实施 2、对ISMS文件开展宣传贯彻和培训 3、确保承担信息职责的员工按照ISMS文件要求执行 检查（监视和评审） 1、编制控制措施有效性测量程序 2、实施检查和测量 3、内审员培训和执行内部审核 4、执行管理评审 改进（持续改进） 1、采取措施（可选） 2、采取纠正措施（可选） 3、采取措施，持续改进ISMS
ISO27001/ISO20000——信息不容忽视 随着网络的告诉发展，我们的生活越来越信息化，信息技术越来越接近于我们的生活。信息对于我们来说就是一种资源，它具有普遍性、共享性、增值性、可处理性和多效性，这对于人类具有特别重要的意义。 当然，任何事情的发展都是带有两面性的，在信息化改变生活的同时，虽然由着它便利的一面，但也存在着相当大的隐患。信息的实质就是要保护信息系统或信息网络中的信息资源免受各种类型的威胁、干扰和破坏，即保证信息的性。 根据国际标准化组织的定义，信息性的含义主要是指信息的完整性、可用性、保密性和可靠性。而我们ISO27001、ISO20000就是特别针对于信息而推出的一系列管理体系。 ISO/27001是用于为建立、实施、运行、监视、评审、保持和改进信息管理体系(InformationSecurityManagementSystem,简称ISMS)提供模型。是基于并取代获得国际认可的英国标准BS7799，并与其他国际标准一起组成一个标准族，包括OECD的信息实施指南的ISO/IEC17799信息的实践指南。 ISO/27001定义了信息管理体系（ISMS）的要求。标准被编写用于保证您选择适当的和适度的控制措施来保护信息资产，并保证包括您的客户在内的利益相关方的信心。 ISO/20000是一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准，它帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求。 ISO/20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题规类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。其前身是BS/15000，和政府商业办公室（OGC）的IT基础设施库（ITIL）界定的过程论密切一致。ISO/20000包含两个部分：审核规范和实践要点。 当然，在信息保护方面上，我们肯定不能一味的只依靠于我们的管理体系，而是在我们管理体系给与我们一定的方向和基础的前提下，要做到落实标准，将信息意识印入我们的脑海，只有时刻警惕信息，我们才能做到真正的信息保护。 从事企管咨询多年，为超过300家的电子信息、企事业单位、物业、保安、清洁、金融、能源、教育装备、制造业、交通物流、餐饮服务等行业企业完成资质体系建立与认证，在相关领域积累了深厚的经验、人脉。 由于软件外包的重要程度，产品与服务质量的好坏将直接影响到或企业的外在形象及收益，如何提供更好的过程持续改进质量，成为企业及政府重点关注的问题。
