一、别墅电梯有生产和维保厂家，监管有政府，用户的作用在哪里？
用户需要意识到别墅电梯安全运行的监管和自身有关。在每一位住户购买电梯房之初，电梯就已经包含在购房款中。其后，每个月的物业管理费中，电梯维保也是其中的 重要组成部分。因此，对于每一位业主而言，在规范乘梯的同时，也应该像爱护自己的财产一样关心自己所乘电梯的维保和运行状况，担负起监管的责任。
作为业主，可以向小区所属物业公司实时了解电梯的维保、年检以及剩余使用年限等情况。在乘坐电梯时，也应该经常检查电梯是否由正规维保公司进行维保，电梯 内是否带有质量技术监督部门核发的安全检验合格标志，安检标志所显示的时间是否在有效期内。如果发现电梯维保混乱、未能定时年检或超期服役的情况，业主也 有权向当地质监部门反映，以维护自身利益，消除事故隐患。
此外，作为乘客，掌握正确的乘梯和用梯知识，比如乘坐电梯时不要在轿厢里蹦跳打闹，比如不要试图用手拉开正在关闭的电梯门，不仅可以保障自身乘梯安全，更可以带动社会公众的正确乘梯意识和氛围，负起一个乘客应负的责任。
二、为什么说电梯是三分制造，七分维保？
别墅电梯品牌是由成千上万个机械、电气原件组成的机电一体化产品，即便是质量毫无问题的产品，在出厂后的长期使用过程中也很可能因停电、机械故障以及使用、维护不到位等各种原因导致电梯故障或停运。
电梯维保和汽车保养类似，行驶到一定公里数就需要进行检查及维护保养。以一部运行在12层居民楼里的电梯为例，这样一部电梯平均每天上、下行次数约为 300次，积年累月的运行中难免会造成其零部件的磨损，只有保证定期的专业维护和保养才能保障运行的稳定和安全。国务院曾发布《特种设备安全监察条例》明 文规定“电梯应当至少每15天进行一次清洁、润滑、调整和检查。”
我国住宅电梯市场容量大，居世界首位，但许多物业公司并未选择专业的电梯维保服务商。中国电梯行业协会统计显示，中国80%以上的电梯事故都与后期维护保养不规范、不到位有关。
因此，向小区所属物业公司实时了解电梯的维保、年检以及剩余使用年限等情况，是业主的义务和职责。经常检查电梯是否由正规维保公司进行维保，电梯内是否带 有质量技术监督部门核发的安全检验合格标志，安检标志所显示的时间是否在有效期内，也是业主对自己对他人负责的表现。业主有权向当地质监部门反映电梯维保 混乱、不定时年检或超期服役等情况，以维护自身利益，消除事故隐患。
同时，业主应正确使用电梯，不用物品阻挡电梯门开关，不乘坐超载的电梯，不用载人电梯搬运货物等，以创造良好的用梯环境。
三、运行经常失控，电梯等于危险？
别墅电梯坠落、困人以及夹人事故偶有发生，使得某些乘客渐渐形成“电梯等于危险”的错误印象。其实，电梯自问世以来已经发展出一套完善的乘客保护系统，可 限度地保障乘客乘梯安全。以大家最为担忧的“电梯坠落”现象为例，一般不会发生此种情况，因为电梯自身具备完备的安全保护系统，在发生意外情况时，电梯的 各个安全部件会逐一发挥作用，形成层层防护，使电梯能够处于安全的状态。其实“电梯坠落”的说法本身就是乘客因不了解电梯运行原理而产生的错误认知，在正 常维保的前提下，这种“下坠感”其实是电梯开启“自动寻址”功能的表现形式，当电梯在运行过程中找不到号，发生“迷路”或“找不到楼层”时，电梯便会通 过“自动寻址”缓缓上行或下降，将电梯运行至基站以校正楼层计数。
那么电梯是否可能发生真正的轿厢坠落？其实，别墅电梯一般由至少5根钢丝或钢带牵引，5根一次性全部断裂才有可能发生轿厢坠落的情况，但5根钢丝绳一次性全部 断裂的概率极低，2001年，发生在美国的911恐怖袭击事件，那架撞上了双子塔的恐怖飞机，正好切断了大楼一部电梯的所有绳索(内部为钢丝绳)，致使乘 梯人全部遇难，而发生此类事件的概率极低。此外，现代电梯均装有安全钳与限速器等安全装置，可以在电梯控制失灵或牵引力不足时起到制动作用，使电梯瞬间停 下，避免事故发生。同时，电梯井底部也装有缓冲器，吸收轿厢下坠时的冲击力，以保障乘客安全。
电梯安全不仅与产品质量有关，且与安装和维保也有很大关联，世界上1/3的电梯和自动扶梯已经服务了超20年，而近10年来更新改造技术可以实现快速实现更新升级。虽然中国目前仍是世界上依靠生产、销售新梯就能赚取利润的少数几个市场之一，但这种状况在欧美及日本等市场中，20年前就已不存在。美国摩根银行的咨询调研报告显示，2000年以来，全球范围内的电梯销售（新梯）业务只占总销售收入的35%左右，而维修保养业务则占总销售收入的55%，更新改造项目占产品总销售收入的10%.