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    ISO质量管理体系特别是通过对过程的输入、资源转换活动和输入息的收集与利用,有助于人们对质量管理体系由定性认识上升为量化认识,实现对ISO质量管理体系的有效控制。企业可以通过内部深入的分析,确定出自己的管理过程模式,合理地将其细分为各个子过程,并给出这些过程的输入、资源转换活动和输出的要求,为深化人们对政府行政管理的认识,掌握其内在的规律性提供了有效的认识分析框架。随着质量管理体系运行实践的深化和丰富,特别是通过对每个子过程输入、活动和输出息的收集与利用,这一分析框架,将大大提高企业管理的管理趋势分析能力、效果预测能力和控制能力。




于检验、试验
  硬件产品生产检验划分比较清楚,包括进货检验、过程检验、终检验。但对于物业管理讲,过程检验和终检验界限不清楚,不过在审核当中也并不要求把过程检验和终检验界限分清楚。在物业管理中,检验大致分为三个部分:
  一是对采购产品、对人员检验;
  二是服务质量(服务质量评价分为内部和外部)检验;
  三是对服务设施的定期检验。
  h)纠正措施
  纠正措施经常发生的问题主要有:




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要确定好每个过程有效运作和控制的标准和验收方法。就是说,银行要按照 法律、金融法规以及本行自身所制定的一些规章制度,如采购的检验标准、事后监督标准、监视测量设备的确认或校准标准以及每一项业务的操作标准等,对每一个管理过程、服务过程和业务操作过程进行规范化、科学化、效率化的定位,人人必须按这套标准去做。导入ISO9001后所形成的程序文件、操作规程就是确保银行服务过程有效运作的一套标准。
    (4)要确保每个过程的有效运作。一是保证过程有效运作所必需的资源,比如说人员配备、设备配置等等;二是对过程进行有效控制,控制的有效方法就是监视,监视的手段可以采用现场监视,如电子监控系统、电子验印系统、点钞机等;也可以采取后台监视,如事后监督、领导检查、工作报告、实物盘点、限额控制、审批授权、验证核实等。因此,需要过程运作的反馈息作保证,需要规定过程运作息源以及息传递渠道。只有每个过程都有效运作起来,银行的服务质量才会有保证。




深圳ISO认证需求量很大,我几乎每天都接到很多。与内地不同的是,

ISO认证客户大多数要求咨询公司提供培训,以提高企业的生产效率。但同时,

很多企业又不想花钱,往往按照快单的价格来支付做培训和拿证的费用。用有的老

板的话说就是仅买张没有什么用。那么,经过笔者多年的深圳ISO认证咨询的

经验来看,要在老板只支付有限费用的情况下既拿到,又能够提高管理水平,

可从以下几个方面入手。
  1. 充分调研,有的放矢。要摸清楚企业的“家底”,再做培训方案。如有的

企业是生产过程管理混乱,那么咨询师就要着重在生产管理环节下功夫;如有的企

业是检验不过关,那么就要在检验上下功夫;
  
  b)针对不同培训对象培训不同的内容。有些培训要求管理层(包括基层领导)

和内审员必须参加,其他员工建议参加。有些课程就是专业人士参加,如设备维修

,只有生产部人员参加即可;
  c) 培训要贯穿始终,并非只有 步和第二步的集中培训。在各个阶段进行

指导时,我们要不断引用标准内容与实际工作进行联系,如在编写文件时直接指出

标准中规定的部分哪些公司现在已经存在并满足要求,哪些需要更改,并提出更改

建议,哪些需要增加。如果这样做的好可以减少集中培训课时,增进效果。
  2. 文件编写过程适当时机提供模板格式。
  a) 确定文件编写人员。一忌随意换人,二忌对标准一点都不熟悉的人来编写


  b) 运用文件编写技巧。一般要求先画流程图,将各过程的流程图画好,并处

理好相互之间的连接,再写文字,这样也容易理顺各过程内部和之间的关系。其次

,文件编写人员需要知道一些WORD操作技巧,如快速画流程图技巧,文档编排格式

快捷技巧等,收集百余例常用技巧,在咨询时先给一些文件编写人员做些培训,可

以加快文件编写速度,而且层次分明,效果良好。
  c) 提供模板格式。一般来说,不建议上来就提供模板文档,这样容易束

缚文件编写人员的思想。但在他们经过痛苦的思索编写一部分内容后,可适当提供

一些模板格式供参考。
  3. 深圳ISO认证过程实际上是重视管理思想,有创造性地运用标准的过程。
  ISO9000族标准需要各组织根据自己的情况来实施,但有些组织却将别的公司

的质量管理体系文件照搬照抄,形成自己也不明白为什么这样做。或是僵硬地套标

准的各条款,把公司原来的风格丢了。其实各组织在贯彻实施ISO9001标准时,只

要把标准要求的内容做到了,并不一定要求统一的格式。


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