我们的ISO9001质量管理体系认证一对一服务视频现已上线，解锁产品新视界，视频带你一探究竟！
以下是:ISO9001质量管理体系认证一对一服务的图文介绍
| 名 称 | 内 容 介 绍 |
| 体系概述 | ISO 20000是息业的息服务标准，由BS 15000转变而来，目前的近版本为ISO 20000-1:2005及ISO 20000-2:2005，息业关心并引用它的发展。与ISO 9001相同，它是一种标准。一般公司可能较常见到的是ITIL 或ITSM的一些说明。另外一个与该标准有关的项目是ISO 27001资通标准，用以规范息活动的管理。 |
| 体系作用 | 1、公司IT息服务的可控性，降低失控风险； 2、用于向外界证明公司IT息服务的控制能力； 3、用于满足客户验厂要求，市场投标加分； |
| 认证条件 | 1、拥有身份证明：营业执照或事业单位登记； 2、成立时间满足3个月； 3、处于正常运营状况； |
| 适用行业 | 涉及到软件维护服务型企业 |
| 价格因素 | 影响项目价格的因素有： |
| 服务流程 | 快捷流程：签订合约 —— 详情了解 —— 建立资料 —— 现场审核—— 取证 管理型项目流程：现状诊断—— 基础培训 —— 流程策划 —— 流程编写—— 流程讨论评审—— 体系试运行—— 体系落地—— 通过认证 |
识别环境因素时要考虑三种状态一正常、异常、紧急；三种时态一过去、现在和将来。
组织应通过考虑和它当前及过去的有关活动、产品和服务、纳入计划的或新开发的项目、新的或修改的活动以及产品和服务所伴随的投入和产出（无论是有意还是无意造成的），以识别其环境管理体系范围内的环境因素。这一过程中应考虑到正常运行条件、关闭与启动时的条件、以及可合理预见的紧急情况。
a ）三种时态
1 ）过去：以往遗留的环境问题；涉及到组织对以前产生的潜在环境影响的评审。通常要考虑以下情况的处理：
一导致土地污染或建筑结构污染的不适当材料处理；
一导致污染产生的低效率的工艺，如喷漆、设备清洗等；
一含有危险物或潜在危险物的材料储存：
一遗弃的地下储罐或其他遗弃物；
一不再生产的产品部件；
一前地主或前物主的活动、产品或服务。
2 ）现在：现在正在发生的、并持续到未来的环境问题；
3 ）将来：不可预见什么时候发生且对环境造成较大影响，如：新材料的使用、工艺变化、产品服务、法律法规和其他要求变化可能带来的环境问题。
b ）三种状态
1 ）正常：指固定、例行的且计划中的作业与程序。活动、产品或服务处于工作状态。如生产线的常规生产，拆房公司日常的拆房工作对于从事此种业务的公司来讲也属于正常情况。
2 ）异常：指在计划中，然而不是例行性的作业。组织的产品、活动或服务处于不规则的情况和状态。异常情况通常发生在生产过程或设备处于启动和关闭的运行状态，有些情况下环境因素可能与正常情况相同，而在其他情况下可能与正常情况不同。如锅炉或熔炉初始启动时燃烧可能不充分，该初始启动可能导致排放的污染物增多或污染种类增加。该状态下两种环境因素都可能与正常情况下的环境因素不同。又如设备的维护保养也要按异常情况来考虑环境因素。再如有些设备在启动状态或延长的预热状态需要大功率冲击电流，这意味着在异常状态下能源消耗大于正常能源消耗。
3 ）紧急：指可能或已发生的紧急事件。是非计划的并且是紧急的情况。如大范围的火灾、泄漏、爆炸事故。
组织应通过考虑和它当前及过去的有关活动、产品和服务、纳入计划的或新开发的项目、新的或修改的活动以及产品和服务所伴随的投入和产出（无论是有意还是无意造成的），以识别其环境管理体系范围内的环境因素。这一过程中应考虑到正常运行条件、关闭与启动时的条件、以及可合理预见的紧急情况。
a ）三种时态
1 ）过去：以往遗留的环境问题；涉及到组织对以前产生的潜在环境影响的评审。通常要考虑以下情况的处理：
一导致土地污染或建筑结构污染的不适当材料处理；
一导致污染产生的低效率的工艺，如喷漆、设备清洗等；
一含有危险物或潜在危险物的材料储存：
一遗弃的地下储罐或其他遗弃物；
一不再生产的产品部件；
一前地主或前物主的活动、产品或服务。
2 ）现在：现在正在发生的、并持续到未来的环境问题；
3 ）将来：不可预见什么时候发生且对环境造成较大影响，如：新材料的使用、工艺变化、产品服务、法律法规和其他要求变化可能带来的环境问题。
b ）三种状态
1 ）正常：指固定、例行的且计划中的作业与程序。活动、产品或服务处于工作状态。如生产线的常规生产，拆房公司日常的拆房工作对于从事此种业务的公司来讲也属于正常情况。
2 ）异常：指在计划中，然而不是例行性的作业。组织的产品、活动或服务处于不规则的情况和状态。异常情况通常发生在生产过程或设备处于启动和关闭的运行状态，有些情况下环境因素可能与正常情况相同，而在其他情况下可能与正常情况不同。如锅炉或熔炉初始启动时燃烧可能不充分，该初始启动可能导致排放的污染物增多或污染种类增加。该状态下两种环境因素都可能与正常情况下的环境因素不同。又如设备的维护保养也要按异常情况来考虑环境因素。再如有些设备在启动状态或延长的预热状态需要大功率冲击电流，这意味着在异常状态下能源消耗大于正常能源消耗。
3 ）紧急：指可能或已发生的紧急事件。是非计划的并且是紧急的情况。如大范围的火灾、泄漏、爆炸事故。
识别环境因素的范围应包括组织确定的环境管理体系覆盖范围内的活动、产品或服务的全过程。
组织应当规定其环境管理体系的覆盖范围并形成文件，以明确界定实施环境管理体系的组织边界。当组织是一个更大组织在给定场所的一部分，对范围的确定尤为必要。边界一经确定，组织在此范围内的所有活动、产品和服务，均须包括在环境管理体系内。应当强调的是，在确定范围时，环境管理体系的可性取决于边界的选取。若组织的某一部分被排除在环境管理体系之外，组织应当能对此做出解释；排除在体系外的活动、产品或服务不要求识别其环境因素。
除了对组织能够直接控制的环境因素外，组织还应当对它可能施加影响的环境因素加以考虑。例如与其所使用或提供的产品和服务有关的环境因素。当组织的产品由外部承包商负责运输、生产活动的一部分承包给别人或其他组织、产品的用户处理或处置产品等活动都是要考虑可能施加影响的环境因素。例如 A 公司的主要工艺是机械加工，其使用的蒸汽是 B 公司的燃煤锅炉房提供的， A 公司员工的工作服全部由在其厂一区内的 C 公司负责清洗，则 A 公司识别环境因素时要考虑 B 、 C 公司的相关的可能施加影响的环境因素。
对外供产品的环境因素的控制和影响，因不同的市场情况和供货商而有很大差异例如，一个自行负责产品设计的组织，可以通过改变某种输入原料有效地施加影响；而一个根据外部产品规范提供产品的组织在这方面的作用就很有限，因此识别和评价环境因素可以区别对待。
一般说来，组织对它所提供的产品的使用和处置（例如用户如何使用和处置这些产品），控制作用有限。可行时，它可以考虑通过让用户了解正确的使用方法和处置机制来施加影响。所以按照生命周期观点，也应纳入环境因素识别的范围。
在某些地方，文化遗产可能成为组织运行环境中的一个重要因素，因而在理解环境影响时应当加以考虑。
除了组织能够直接控制的环境因素外，还应当考虑能够施加影响的环境因素，如与组织所使用或所提供的产品和服务有关的环境因素包括承包方或分包方的活动、产品和服务的设计，材料、产品或服务的提供和使用，投放市场的产品的运输、使用、再利用或循环等。
组织应当规定其环境管理体系的覆盖范围并形成文件，以明确界定实施环境管理体系的组织边界。当组织是一个更大组织在给定场所的一部分，对范围的确定尤为必要。边界一经确定，组织在此范围内的所有活动、产品和服务，均须包括在环境管理体系内。应当强调的是，在确定范围时，环境管理体系的可性取决于边界的选取。若组织的某一部分被排除在环境管理体系之外，组织应当能对此做出解释；排除在体系外的活动、产品或服务不要求识别其环境因素。
除了对组织能够直接控制的环境因素外，组织还应当对它可能施加影响的环境因素加以考虑。例如与其所使用或提供的产品和服务有关的环境因素。当组织的产品由外部承包商负责运输、生产活动的一部分承包给别人或其他组织、产品的用户处理或处置产品等活动都是要考虑可能施加影响的环境因素。例如 A 公司的主要工艺是机械加工，其使用的蒸汽是 B 公司的燃煤锅炉房提供的， A 公司员工的工作服全部由在其厂一区内的 C 公司负责清洗，则 A 公司识别环境因素时要考虑 B 、 C 公司的相关的可能施加影响的环境因素。
对外供产品的环境因素的控制和影响，因不同的市场情况和供货商而有很大差异例如，一个自行负责产品设计的组织，可以通过改变某种输入原料有效地施加影响；而一个根据外部产品规范提供产品的组织在这方面的作用就很有限，因此识别和评价环境因素可以区别对待。
一般说来，组织对它所提供的产品的使用和处置（例如用户如何使用和处置这些产品），控制作用有限。可行时，它可以考虑通过让用户了解正确的使用方法和处置机制来施加影响。所以按照生命周期观点，也应纳入环境因素识别的范围。
在某些地方，文化遗产可能成为组织运行环境中的一个重要因素，因而在理解环境影响时应当加以考虑。
除了组织能够直接控制的环境因素外，还应当考虑能够施加影响的环境因素，如与组织所使用或所提供的产品和服务有关的环境因素包括承包方或分包方的活动、产品和服务的设计，材料、产品或服务的提供和使用，投放市场的产品的运输、使用、再利用或循环等。
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