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iso14000:2015认证持续改进 ——组织应当持续的评价其环境绩效和其环境管理体系过程的绩效，以识别改进的机会。 ——识别环境管理体系的缺陷也为改进提供了重要机会。 ——持续改进的一些有用的信息源包括： 1） 从不符合和相关纠正措施中获得经验； 2） 对照 实践的外部标杆； 3） 贸易协会和同行； 4） 新法规或对现行法规提议的变化； 5） 环境管理体系和其他审核结果； 6） 对监视和测量结果的评价与分析； 7） 先进技术方面的文献； 8） 相关方的观点，包括员工、顾客和供应商。 ——在识别到改进机会时，应当就这些机会进行评价，以确定应当采取什么措施。 ——改进无需在所有领域同时发生。 ——改进的一些示例包括： 1） 制定评估新材料的流程，以提倡使用危害性更少的材料； 2） 改进关于材料和操作方面的员工培训，以减少组织产生的废弃物； 3） 采用废水处理工艺使用再利用； 4） 在办公打印设备上，将复制设备上的默认改为双面复印。
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C（check），即受审核方对质量管理体系的各过程是否达到预期效果的自我检查。审核时，应确认受审核方是否对各过程的实施情况进行了自我检查（这是ISO 9001：2015
标准8.5.1条款“过程的监视和测量”的要求）。受审核方应在质量管理体系文件中明确各过程监测的特性（如监测活动的方法、频次、所需资源、结果等），并尽量明确度量指标
。过程的监视和测量的方法有内部审核、工作质量检查、过程输出点测量、过程有效性评价、顾客满意程度调查等。统计工具是过程测量的有效手段,内审是进行过程监测的方法之
襄阳iso9000认证2015如何对顾客满意度进行调查？ 襄阳ISO9000：2015认证体系运行中，顾客调查只是获得反馈的形式这一。组织根据顾客类型考虑不同的信息获得方法。组织可决定想要用的方法，这些方法可包含但不限于： ——民意调查 ——顾客沟通 ——有关交付的产品或服务质量的顾客数据 ——市场占有率分析 ——好评 ——投诉 ——保修索赔 ——经销商报告 ——社会媒体，如网站、留言板、推特 ——发票查询 ——出版的信息，如报纸或杂志 组织应决定需要从哪些顾客获得顾客满意的反馈以及如何监视这些数据。组织可选择在每次交易结束时请求每个顾客提供反馈，也可选择根据销售量，对老顾客或新顾客等目标进行抽样。 获取反馈可以持续进行，也可以根据组织确定的特定额度进行。