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“实验仪器息化”是海仪的服务理念,领导层充分认识营销服务能力的必要性。经过对多种方案的充分调研比较,思创ECRM以其灵活的多区域、多职能部门的矩阵式管理支持以及强大的顾问咨询实力赢得了海泰仪器的认可。本次海泰仪器将通过应用思创ECRM解决方案整合企业资源,优化业务流程,综合竞争力和盈利能力。 系统以市场部的息化为目标建立的。一期工程主要针对市场部内外联系、合同管理、合同网上评审等亟待解决的问题,开发了销售员web查询平台、合同数据管理、合同网上评审、产品息查询、发货管理、产品发票、客户息等。
该系统使用以后,主要实现以下功能:实验仪器的销售员可以方便的登录公司内部服务器查询自己合同的进展情况;可以实时的收到公司的各种通知;合同管理系统代替手工台帐;商务、生产、设计之间的合同评审可以完全在网上完成,提率;发货电子化;财务发票的自动产生与打印。在一期稳定运行后,软件组将根据市场部的需求,继续建立二期、三期工程,完成销售员费用、市场分析调查、市场动态统计、客户管理、订单电子化、售后服务等功能,为企业管理和决策作出支持!
客户售前阶段基本没有划分,各个分院、所和实体子公司的领导非常关注销售息(包括:应收款、回款),但这些息的只能是不定期从财务部门获得,缺乏从业务层面上对销售过程进行有效的、实时的、的监控6、没有对整个的销售过程进行梳理;导致多数销售处于盲目状态,使当前销售机会的跟踪没有形成一套可行的机制。
CRM管理软件业务人员处于相对被动销售状态。
针对X实验仪器息化科学研究总院的业务现状,充实目标客户的资源、销售的过程化控制、减轻销售人员的负担,提高工作效率等问题变的十分重要;通过建设思创ECRM系统,实现全国 的集中管理,有效地实现销售平台统一;通过系统的机会管理,实现销售的过程管理,从而有效地跟踪当前的销售机会及对重点项目进行有效的管理与监控。
应用效果实现如下:
1、 集中管理各地实验仪器 ,统一客户息的平台。
2、 提高工作效率,并对现有资源进行整合、共享。
3、 使业务人员的行为更加有效,了解业务员的行动状态。
4、 梳理业务状态,实现实验仪器销售的过程化管理。
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为了加强实验室的仪器设备管理,提高仪器设备的运行效率,更好地为科研服务,特制订管理办法如下:
一、落实仪器设备的专职管理人员,负责仪器设备管理及维护维修等工作。
二、管理人员编写简单明了的仪器操作说明,并将其挂在醒目的地方以利操作者使用。
三、仪器设备必须严格执行使用登记制度,登记时应记录仪器运行状况、开机时间。凡不登记者,一经发现,停止使用资格。大型仪器设备实行专人管理专人操作,使用者采取先预约登记,然后使用的原则。
四、任何使用者必须在掌握仪器设备的性能与操作程序后方可上机操作,强行上机者,将视为违章作业并予以罚款。
五、使用者在开机前首先检查仪器清洁卫生,是否正常,发现问题及时报告管理人员,并找上一次使用者问明情况,知情不报者追查当次使用者责任。
六、建立仪器设备档案。凡随机带来的图纸、说明书、技术规程、维修手册、合格证、装箱单、标书、合同、零部件等,必须统一登记,分机立出档案,集中存放实验室。工作确有需要的,可按规定借阅或复印。
七、管理人员建立事故、保养、检修记录等,对发生的事故必须详细记录事故原因、过程、事故人及处理意见等,并及时归档。
八、积极开展对外服务,提高仪器的使用效率,为仪器维修保养筹措经费。
九、违反操作规程造成仪器损坏或发生事故的,视情节轻重,对责任者处以批评教育、书面检查、罚款等处分。
十、维护公共卫生、保持清洁,保证仪器的正常运转。

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