(1)首先要识别银行ISO服务质量管理体系所包含的过程。银行质量管理体系所需的过程有四个方面：一是关于管理活动方面的大过程，它重点要求银行的管理层如何围绕本行的服务质量进行管理。如方针的制定和评审、目标的分解和考核、职权的明确和沟通、工作计划考核总结、管理评审等；二是关于银行资源配置方面的大过程，它要求银行必须围绕服务质量的，合理配备资源，这里的资源是指人力资源、基础设施、工作环境、资金、息等资源，并管理好这些过程；三是关于银行服务提供方面的过程。比如，银行为储户汇款业务，它就由两个基本的过程所组成：①储蓄柜受理这笔业务的操作过程；②储蓄柜将操作结果呈交给电子联行柜，实行跨行汇兑结算过程。汇款业务的这两个过程，只要其中一个失控，都会影响到这位储户的满意程度。四是关于测量、分析和改进的大过程。其目的就是要对质量管理体系进行监视和改进，以增强顾客满意。
(2)在确定好ISO所包含的过程以后，要对这些过程进行定位，哪些过程在前，哪些过程在后，如何处理过程之间的内在联系和相互作用。可以利用矩阵式流程图来表示各过程之间的关系。
延边博慧达企业管理咨询有限公司已荣获 “高新技术企业”、“工业企业质量标杆”、“延边质量奖”、“延边产品”、延边“守合同重信用企业”，公司在消化、吸收国内外起重机先进的 HACCP认证设计理念和制造技术的基础上，全力对 HACCP认证进行改型设计，与国际同类产品接轨，占领市场制高点。
持续改进
正常提高产品质量无非是控制生产过程中的人机料法环的因素，ISO9000不同的是，它还控制五大因素的持续改进，终使产品的质量提高。ISO9000提供了过程管理、数据分析和持续改进等科学管理的方法。
7、增强市场竞争力 目前我国很多行业有认证要求，企业需获得市场准入资格，有很多出口企业客户也有要求，那么谁先认证了，谁将获得先机。
8、获证单位的管理水平 管理体系认证的依据是ISO系列管理体系标准，改系列标准钟站在顾客等组织相关方的角度，以系统论的思想，规定了组织实现成功运营所需要控制的各个环节，只有当一个单位从制度规定和实际运行两个层面均按标准的规定得到落实，才能取得认证。因此取证的过程也同时实现了和规范管理的作用。
bohui
iso9001:2015\iso14001:2015\OHSMS18001:2011认证体系因所涉及的范围、目的、对象不同，有多种类型的评价方法，包括内部、外部审核和自我评定方式。
一、体系评价类型
内部审核―第方一评价。
顾客或相关方审核―第二方评价。
认证机构审核―第三方评价。
管理评审―内部体系评价。
自我评定―对照模式进行自我评价。
二、管理体系的评价内容
1 质量方面
1）质量目标的实现程度。
2）主要过程和关键活动达到预期结果的情况。
3）产品质量符合要求的程度和稳定性。
4）顾客满意程度。
5）管理者和员工的质量意识。
6）质量管理体系自我改善与持续改进的机制是否建立和健全。
2.环境方面
l）环境因素识别是否充分，重要环境因素确定是否准确。
2）对重要的环境因素是否实施了有效控制．
3）环境监测、评价、污染是否能坚持并形成机制。
4）员工提高环境意识的表现。
5）遵守环保法律法规和程序的自觉性。
6）“水、汽、声、渣”污染的成效及达标排放情况。
7）降低能源资源消耗的管理方法和效果。
8）改进产品性能、减少有毒有害物质排放和环境影响的成效。
9）通过改造或更新设备，减少对环境不利影响的情况。
10）废弃物分类管理、减量化、无害化和再生利用的情况
11）环境行为改善的表现，环境目标指标、管理方案的实现情况。
3 职业方面
l）组织的危险源辨识、风险评价和风险控制的策划是否到位。
2）职业方针、目标、管理方案的实现程度．
3）运行控制是否依据规定的程序和准则进行。
4）员工的职业意识和自我保护意识的提高表现。
5）事故、事件发生的频率和纠正措施的有效性．
6）对重大风险是否有应急预案，应急响应效果如何．
7）绩效的监测和主要成果。