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三、iso9000:2015认证关注顾客的潜在需求
公司在满足顾客明示要求的同时，注意通过顾客满意度调查主动把握顾客要求的变化和潜在需求，从而及时或超前变革服务的内容和方式，以此增强顾客满意度。例如，2002年初公司在主动组织“攀钢”、“包钢”新型钢轨开发推广会后，又积极参与策划“鞍钢”200km/h钢轨研制。为落实铁道部“提速、重载”的要求，推广使用提速客车轮、机车轮箍、高性能弹簧钢、机车柴油添加剂等，努力走在顾客需求变化的前面。
满足顾客的潜在需求，既包括未来的需求、长远的需求，也包括顾客情况的变化、数量的增减、类别的变化、群体的扩展等。这就需要抓住持续改进这个顾客满意模式中最关键的环节推动企业的发展和进步。持续改进不应局限于对顾客不满意的改进，还应包括产品的改进、新产品的开发、服务模式的发展、组织的优化、机制的改革等，同时不断补充、扩大顾客满意度调查的内容。
四、iso9000:2015认证关注竞争对手的顾客
在进行顾客满意度调查时，必须考虑竞争对手综合水平对自己的影响。所以，应调查竞争对手的顾客为什么没有购买自己的产品（服务），了解他们对竞争对手的满意程度，从中发现自己的优势和不足，并针对差距和问题进行改进，以此提高市场竞争力，扩大市场份额
博慧达咨询机构在揭阳最早开展ISO9000认证的认证咨询机构之一，咨询领域已经涉及到机械、五金、电子、电器、建筑、化工、玩具、服装、食品、印刷、包装、交通、旅游、电力、工程监理、医疗器械、环保工程、物业管理、息技术等50多个行业，服务地域遍布全国十多个省市。有4000多家成功案例。
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1、企业流程分析及现状调研
2、组织机构及职能分配；
3、ISO9000相关知识培训
4、体系策划
5、文件编写
6、体系试运行
7、内部审核。
8、管理评审：
韶关博慧达企业管理咨询有限公司坐落于传统与创新交融的韶关国家高新技术产业开发区，拥有100万平方米 HACCP认证生产基地。10多年春华秋实、初心不变，我们坚守着做 HACCP认证行业追求者的品牌定位，为改变 HACCP认证而精工智造！
