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ISO/IEC27001:2005标准的英文全称是Informationtechnology-Securitytechniques-Informationsecuritymanagementsystems-requirements,翻译成中文为信息技术技术信息管理体系要求。ISO27001是信息管理体系(ISMS)的规范标准,是为组织机构提供信息认证执行的认证标准,其中详细说明了建立、实施和维护信息管理体系的要求。它是BS7799-2:2002由国际标准化组织及国际电工委员会转换而来,并于2005年10月15日颁布。 国际标准ISO/IEC27001是由联合技术委员会ISO/IECJTC1(信息技术)的SC27分会(技术)起草的。 ISO27001信息管理体系标准为建立、实施、运行、监视、评审、保持和改进信息管理体系(ISMS)提供了模型。ISMS的采用是组织的战略性决策。组织ISMS的设计和实施受组织需求、目标、需求、应用的过程以及组织规模和结构的影响。经过一段时间,组织及其支持系统会发生改变。因此ISMS的实施应与组织的需要相一致,如,简单的环境只需要一个简单的ISMS解决方案。 ISO27001信息管理体系标准可被内外部的相关方用于评估符合性。 信息管理体系(InformationSecurityManagementSystem,简称为ISMS)是1998年前后从英国发展起来的信息领域中的一个新概念,是管理体系(ManagementSystem,MS)思想和方法在信息领域的应用。近年来,伴随着ISMS国际标准的制修订,ISMS迅速被全球接受和认可,成为世界各国、各种类型、各种规模的组织解决信息问题的一个有效方法。ISMS认证随之成为组织向社会及其相关方证明其信息水平和能力的一种有效途径。 ISO27001信息管理体系的目标:是透过一整体规划的信息解决方案,来确保企业所有信息系统和业务的,并保持正常运作。 信息管理体系利用风险分析管理工具,结合企业资产列表和威胁来源的调查分析及系统弱点评估等结果,并综合评估影响企业整体的因素,来制定适当的信息政策与信息作业准则,从而降低潜在的风险危机。 在ISMS的要求标准ISO/IEC27001:2005(信息管理体系要求)的第3章术语和定义中,对ISMS的定义如下: ISMS(信息管理体系):是整个管理体系的一部分。它是基于业务风险方法,来建立、实施、运行、监视、评审、保持和改进信息的。注:管理体系包括组织结构、方针策略、规划活动、职责、实践、程序、过程和资源。 这个定义看上去同其他管理体系的定义描述不尽相同,但我们也可以用ISOGUIDE72:2001(Guidelinesforthejustificationanddevelopmentofmanagementsystemstandards管理体系标准合理性和制定导则)中管理体系的定义,将ISMS描述为:组织在信息方面建立方针和目标,并实现这些目标的一组相互关联、相互作用的要素。 ISO27001信息管理体系ISMS同其他体系MS(如ISO9001质量管理体系QMS、ISO14001环境管理体系EMS、OHSAS18001职业管理体系OHSMS)一样,有许多共同的要素,其原理、方法、过程和体系的结构也基本一致。 单纯从定义理解,可能无法立即掌握ISMS的实质,我们可以把ISMS理解为一台机器,这台机器的功能就是制造信息,它由许多部件(要素)构成,这些部件包括ISMS管理机构、ISMS文件以及资源等,ISMS通过这些部件之间的相互作用来实现其保障信息的功能。




本机构售后服务认证,商品售后服务认证查询网站为认监委统一查询平台。机构还ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、ISO45001职业管理体系认证,售后服务认证,企业认证,企业诚信管理体系认证,费用低,时间快,认监委网站可查询。 商品售后服务认证是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011),东西湖五星售后服务认证,对企业的服务能力进行审查,对服务水平做出商品售后服务对企业的益处 .权1威性,通过认证的企业,证明其在***全行业范围的服务领1先性。认证依据是***GB/T27922《商品售后服务评价体系》,因此认证更具有权1威。 武汉好地科技发展有限公司是一家致力于信息技术领域提供解决方案的IT咨询服务单位。公司主要从事信息系统集成认证、ITSS运维认证、CMMI评估、ISO27001、ISO20000、售后服务评价认证、绿色通道快速认证,***,下证快,费用低,欢迎来电咨询! 认证范围: 中华人民共和国境内注册的生产型、贸易型、服务型企业。 认证制度 售后服务认证是一种***认证制度,采用的是评分制,获证结果除外,还有“售后服务***认证标志” 售后服务***认证标志 企业经售后服务认证以后,获得***标志的使用权,用于产品、产品包装、宣传和广告资料上,以表明该企业的服务能力符合中华人民共和国***《商品售后服务评价体系》(GB/T27922),并达到某一***。获得认证的企业,在商品上及服务场所标识所获得的***标志。认证至少每年监审一次,三年复审一次,售后服务体系五星认证,如监审不达标,则暂停或中止企业认证资格。 我单位需要认证,五星售后服务认证要求,评审前期的工作准备步骤是什么样的? 答:(1)培训一定数量的售后服务管理师。 (2)对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳理,编制成册(需要时可寻求咨询单位的咨询)。 (3)提交认证申请表。 (4)与认证中心签订合同,初步约定评审时间;同时可进一步修订服务手册和制度等。 (5)准备好现场评审安排(人员、交通、办公场地等),与评审组获得充分沟通,确定评审时间。 五星售后服务认证要求-东西湖五星售后服务认证-好地科技由武汉好地科技发展有限公司提供。武汉好地科技发展有限公司()***,信誉可靠,在湖北武汉的咨询、调研等行业积累了大批忠诚的客户。公司精益求精的工作态度和不断的完善创新理念将***好地科技和您携手步入辉煌,共创美好未来!




一、申请ISO27001认证的基本条件:1、中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件;外国企业持有关机构的登记注册证明。2、申请方的信息管理体系已按ISO/IEC27001:2005标准的要求建立,并实施运行3个月以上。3、至少完成一次内部审核,并进行了管理评审。4、信息管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。二、申请ISO27001认证应提交的文件及材料:1、组织法律证明文件,如营业执照及年检证明复印件(盖公章);2、组织机构代码复印件、税务登记证复印件(盖公章);3、申请认证组织的信息管理体系有效运行的证明文件(如体系文件发布控制表,有时间标记的记录等复印件);4、申请组织的简介:4.1、组织简介(1000字左右);4.2、申请组织的主要业务流程;4.3、组织机构图或职能表述文件;5、申请组织的体系文件,需包含但不仅限于(可以合并):5.1、信息管理体系ISMS方针文件;5.2、风险评估程序;5.3、适用性声明;5.4、风险处理程序;5.5、文件控制程序;5.6、记录控制程序;5.7、内部审核程序;5.8、管理评审程序;5.9、纠正措施与措施程序;5.10、控制措施有效性的测量程序;5.11、职能角色分配表;5.12、整个体系文件结构与清单。6、申请组织体系文件与GB/T22080-2008/ISO/IEC27001:2005要求的文件对照说明;7、申请组织内部审核和管理评审的证明资料;8、申请组织记录保密性或敏感性声明;9、认证机构要求申请组织提交的其他补充资料。




什么是ISO认证、服务认证认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场交率的基础性制度,是由 认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构,通过机构评审,以证明其服务质量、管理绩效、人力资源等符合相关标准和技术规范的程度。 常见的认证制度包括:产品认证、服务认证、管理体系认证三大类,目前开展的商品售后服务认证属于三大类中的服务认证,其依据的标准为GB/T27922-2011。 服务认证的作用服务认证是基于顾客感知,关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度,是 认证制度中重要的组成部份,其本质属性是“传递信任、服务发展”,可以形象地称为质量管理的“体检证”,市场经济的“信用证”,国际贸易的“通行证”。 服务认证对服务供给质量水平、增强国际竞争力、解决新时代人民日益增长的美好生活需要具有积极的促进作用。 服务认证对企业的意义1服务认证是由 认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构实施认证的结果,所以服务认证具有一定的权威性,获得服务认证的企业,能证明其在全国全行业范围内的服务领先性。 2通过服务认证体系的建立、实施、评价过程,可以增强企业人员的服务意识能动性,整体企业的服务质量水平,以达到终增强顾客忠诚度、满意度,以实现企业经济效益的。 3服务认证可以作为大型企业事业单位招投标、政府采购等方面的采信证明资质,让企业在竞争中抢占先机。 4获证客户可以利用服务认证进行宣传,顾客的后顾之忧,让顾客买的放心,用的安心,通过服务认证传递信任。 服务认证的适用行业只要是在中华人民共和国内合法经营的企业都可以申请认证,包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品(服务)的企业。 商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外,还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。 有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分,如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。 无形商品包括劳务和技术服务,如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生,也随着有形的基础设施而发生,如航空服务、旅店服务、美容服务等。 所以,凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。 星级设定依据GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》标准进行审查。认证审查的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证标准,按评价的分值来衡量服务能力的高低。 达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;达到90分(含90分)以上,四星级售后服务;达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。 商品售后服务体系认证的价值(??1)权威认证,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务领先性。 (2)大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。 (3)消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。 (4)企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到 标准,能强化服务管理水平及服务能力。 (5)持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。 商品售后服务认证显著特性1、以《商品售后服务评价体系》 标准,对不同行业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系”,指该标准是一个对售后服务进行评价的“体系模型”。 2、认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求,以及具体执行的环节,除了对企业总部的评审,还包括对服务网点的评审。 3、包括对服务的暗访和顾客体验评价。 4、审核方式采用评分制,是服务要素评价的体系集合,能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。获得达标(70分)并不困难,但高星级有难度,在拉开行业服务水平的同时,也促进受审方持续递进和,不断改进服务。 5、结合了售后服务专业人员(售后服务管理师)的培训配置要求,让认证企业从资源到人员上做到标准化和专业化。 以上五个方面,都是商品售后服务认证显著区别于其他认证的地方,而且相关技术标准和规范属于原创,在国际上和ISO组织都缺乏先例,开拓了服务认证的新领域。 郑州众智认证服务范围主要包括ISO9001认证、GB/T50430认证、ISO14001认证、OHSAS18001认证、TS16949认证、ISO13485认证、HACCP认证、ISO22000等体系认证咨询及CCC认证、CE认证等产品认证咨询等。欢迎来电咨询!
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