| 名 称 | 内 容 介 绍 |
| 体系概述 | ISO 20000是息业的息服务标准，由BS 15000转变而来，目前的近版本为ISO 20000-1:2005及ISO 20000-2:2005，息业关心并引用它的发展。与ISO 9001相同，它是一种标准。一般公司可能较常见到的是ITIL 或ITSM的一些说明。另外一个与该标准有关的项目是ISO 27001资通标准，用以规范息活动的管理。 |
| 体系作用 | 1、公司IT息服务的可控性，降低失控风险； 2、用于向外界证明公司IT息服务的控制能力； 3、用于满足客户验厂要求，市场投标加分； |
| 认证条件 | 1、拥有身份证明：营业执照或事业单位登记； 2、成立时间满足3个月； 3、处于正常运营状况； |
| 适用行业 | 涉及到软件维护服务型企业 |
| 价格因素 | 影响项目价格的因素有： |
| 服务流程 | 快捷流程：签订合约 —— 详情了解 —— 建立资料 —— 现场审核—— 取证 管理型项目流程：现状诊断—— 基础培训 —— 流程策划 —— 流程编写—— 流程讨论评审—— 体系试运行—— 体系落地—— 通过认证 |
有利于提高全社会的环境意识，树立科学的自然观和发展观；
有利于提高人们的遵法、守法意识，促进环境法规的贯彻实施；
促进组织通过建立自律机制，制定并实施以为主、从源头抓起、全过程控制的管理措施，为解决环境问题提供了一套同依法治理相辅相成的科学管理工具，为人类社会解决环境问题开辟了新的思路；
ISO14000系列标准对环境污染同减少资源、能源的消耗同时并重，从而能有力促进组织对资源和能源的合理利用，对保护地球上的不可再生和稀缺资源也会起到重要作用；
ISO14000系列标准意在保护环境，但它并不排斥发展，它是建筑在科学的发展观基础之上，贯彻这一标准，有利于实现经济与环境协调统一，有利于实现可持续发展；
实施统一的国际环境管理标准，有利于实现各国间环境认证的双边和多边互认，有利于技术和贸易壁垒；
环境管理是一项综合管理，涉及到组织的方方面面，环境管理水平的提高
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Q6：过渡期将是多久？
过渡期为三年。届时将从ISO 9001: 2015的发布日期开始计算, 所以大概到2018年9月为止。
【内容变化】
Q7：新版本的ISO 9001: 2015主要变化是什么？
在新版本的ISO 9001: 2015主要变化有：
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采用了ISO指令 部分附录SL中的高层次架构(HLS)，
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明确要求基于风险的思想，以支持和改进对过程方法的理解和应用，
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更少规定要求，
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更少强调文件化，
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改善对服务业的适用性，
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要求需要定义QMS的界限，
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对组织的环境更重视，
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增加领导力的要求，
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更加注重取得预期成果，以提高客户满意度。
Q8：FDIS发布后，我们是否可以假定它的内容将会保留在将来出版的新版标准？
ISO 9001的FDIS将按计划的时间出版 - 当前预测为2015年3月。一旦FDIS发布后，将不会有技术性内容的变化。 的变化将会是编辑性方面。
Q9：ISO 9001: 2008标准会继续被使用到什么时期？
当ISO 9001: 2015发布三年后（预计到2018年9月），任何现有的ISO 9001:2008版的认证将是无效。
按IAF指南草案“ISO 9001：2015的过渡规划指南”，在新版标准发布十八个月后，认证机构应停止发放新的ISO 9001:2008 。即是从2017年3月开始，所有的初次评审应是ISO 9001: 2015。
Q10：我是否可以在2016年间的定期监督审核或更新审核中进行升级？
可以，如果你的系统符合所有ISO 9001: 2015版的要求。
该次审核可以是常规的监督审核或更新审核或专项审核。这是组织与他们的认证机构协调后的决定。当换版审核与监督审核或更新审核结合进行，一般需要额外审核时间以确保所有的活动都覆盖了现时和新版的标准。此外，该额外审核时间也有可能根据组织的大小和复杂程度而有所变化。
Q11：对已通过ISO 9001: 2008的组织有什么过渡准备建议?
对使用ISO9001: 2008的组织，建议可以采取以下措施：
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确定与草案/终草案版标准的要求存在哪些欠缺需要解决，从而符合新的要求,
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制定转版实施计划，
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对影响组织有效运行的各方，提供适当的培训和宣传，
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更新现有的质量管理体系（QMS），以符合新修订的要求，并验证其对组织的有效性，
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在适当情况下，联络你的认证机构一起商讨转版安排,
注：组织应该知道，在国际标准草案阶段(DIS), 技术内容的变化仍可能发生，因此我们建议，虽然转版准备可以在DIS阶段进行，但此时不应实施重大的变化, 直至到国际标准终草案（FDIS）发布和技术内容定稿。
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